旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。
现代旅游营销的十大基本理念
1、 旅游是人的本能需求
2、 旅游产业是制造快乐的产业
3、 营销旅游就是打造区域品牌
4、 品牌是现代旅游的核动力
5、 注意力就是印钞机
6、 策划就是编故事，营销就是卖故事
7、 世间无弃物，关键在定位
8、 “划”时代的旅游目的地营销
9、 走在山坳上的中国旅游营销
10、中国旅游策划任重道远
旅游营销方法
旅游营销的方法有：旅游品牌营销、旅游体验营销、旅游网络营销、旅游整合营销、旅游互动营销等等。
什么是旅游景区营销战略
景区营销战略是一个景区在现代市场营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是景区在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。其目的是使该景区的产业结构、资源规划和发展目标，与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。
旅游营销口号集锦
北京市 东方古都，长城故乡
上海市 精彩上海（精彩每一天）
香港 动感之都
深圳市 畅游深圳，了解中国
大连市 浪漫之都
杭州市 东方休闲之都
苏州市 天堂苏州，东方水城
沈阳市 活力之都
厦门市 温馨之都
桂林市 桂林山水甲天下
平遥市 华夏第一古县城
北京密云县 山水大观与首都郊野公园——北京旅游卫星城
北京大兴县 绿海田园，都市庭院
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10. 旅游营销技术模型的五大趋势
（一）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。
（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
（三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
（四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
（五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。
（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念（TIMC）在旅游营销领域中的全面应用。美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合，研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题，必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。将来政府与企业都需要整合营销，旅游业常常被称为政府主导的产业。政府不仅要主导旅游资源的开发、旅游投资与建设，还应该主导市场。这同样需要旅游整合营销传播理念。目前，很多地方旅游主管部门，习惯于进行促销，而很少考虑进行系统的营销整合，也没有进行中长期的营销规划。我们认为，这是较初级的市场化运作。从长期、持续、有效的原则来看，政府应该主导市场的整合营销。运用旅游整合营销传播理论，政府可以编制3-5年的旅游营销规划，以此指导省、市、县区域旅游营销体系的建设，并实现营销定位的长期性与分阶段实施。运用旅游整合营销传播理论，政府也可以制定年度营销计划，以次取代现有的促销计划，使计划具有更系统的整合效果，达到更高的营销效率。企业进行旅游营销，则更需要旅游整合营销传播理论。无论旅行社、景区景点或宾馆饭店，整合营销传播都是最现代的营销武器。通过科学的市场定位和形象定位，充分运用产品改进和渠道调控的技术，整合所有传播渠道，可以实现企业高速发展。
（二）大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。互联网营销起源于90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球网络（互联网）为平台展开营销活动。九十年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。
2002年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件，但正是在看似平静的表面下，网络营销环境正在悄悄地发生变化，主要表现在：一方面，网络营销基础环境进一步发展，上网用户数量继续保持快速增长的势头，据调查，截止到2002年6月30日，我国上网用户人数已达到4580万人，年底有望突破6000万人，互联网用户数量仅次于美国，居全球第二；有利于网络营销的发展。互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，私人性。互联网通过将货币流和部分物流（比如软件）转化成信息流，将互联网营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。
我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。
（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。但现实中，企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况，比较互联网营销实施的投入成本和收益，以决定是否采用互联网营销，多大程度上采用互联网营销，如何将互联网营销与传统营销结合起来，扬长避短。互联网营销还存在着很多弊病，比如付款方式、邮件浏览率低等问题，所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样，才能更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。中国加入WTO使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。
第一宝——紧跟潮流
在旅游逐渐成为一种潮流产品的今天，旅游产品也慢慢地和社会上其它潮流产品捆绑在一起。一部经典影片、一档流行电视节目、一个社会热点都可以使一条原本冷清的线路变得火热，也可以使一条本已热门的线路变得越发火爆，这方面的实例已有很多。下面就结合去年旅游市场上的出现的产品实例来分析旅游策划应怎样紧跟潮流。
一部经典影片：去年全国大部分电视台几乎都热播过一部韩剧——《大长今》。这部取材于古代医女传奇故事的《大长今》在韩国本土播放时，已经掀起了追看热潮。之后相继席卷了日本、香港、台湾，去年这股浪潮又来到了我国大陆，影迷们对《大长今》里的韩国传统饮食的活动、宫廷韩服秀等充满了好奇，希望亲自去体验一下韩国古代的传统风俗。一些影迷虽然去过韩国多次，但是却从来没有接触过韩国的古代文化，也希望故地重游。正是在这样的背景之下，一些走在前沿的旅行社立即策划了一系列有关大长今的线路，这些线路除了参观“大长今”的拍摄点外，还安排有品尝韩宫廷膳。线路一经推出，就吸引了大部分游客目光，本已平淡的韩国线路也变得炙手可热。
一档流行节目：提到超女，上至老人，下到小孩，估计无人不知，无人不晓。去年湖南卫视精心策划的这场超女选拔秀，以迅雷不及掩耳之势飙升到我国电视综艺节目的前几名，受其影响的超女迷们更是不计其数。超女巡回演唱会是超女节目的重要组成部分，从超女巡演的城市看，售票情况非常火爆，成都、上海等举办城市在演出信息发布不久，几万张体育场门票在短短数天内即抢购一空。在杭州超女巡回演唱会即将举办之际，温州的某旅行社迅速地意识到演唱会背后存在的商机，策划了温州超女“粉丝”团杭州行活动，活动一经推出，就受到了超女“粉丝”的热烈欢迎，“粉丝”们不仅自己报名参加，而且还相互传播该社组团看超女演唱会的信息，无形中给该社做了一次免费的活广告。
一个社会热点：去年十月“神六”的顺利升空引爆了众多航天迷们旅游的热情，据新闻报道，在“神六”升天的前后，广东各大旅行社每天都接到上百个与“神六”或者航天科技有关的旅游咨询，不少市民希望旅行社安排到现场去观看火箭升空。一旅行社接线员透露，那几天接到的电话中关于咨询航天科技线路的将近百个，其中有希望到火箭发射现场感受气氛的航天迷，也有想借此培养子女科学兴趣的家长。甚至有市民表示，不需要进入发射现场，只要旅行社安排一天路过发射点附近，大伙在酒店看电视直播也行。看到市民对“神六”的巨大热情，广东某旅行社马上着手对现有产品进行重新包装，尽可能在线路上安排参观科技馆，并策划与神舟六号相关的旅游线路，良好的收客效果证明这些重新包装和新策划的线路非常的成功。
第二宝——借助节假
每年我们都会度过各种各样的节日，有传统的节日，有西方舶来的节日，也有近几年才兴起的网络节日。如此多的节日，旅行社怎样充分利用，市场营销学中的一个原理可以值得我们借鉴，在特定的时间，针对特定的人群，销售特定的产品。用在这里就是把握节日的特点，针对主要过节日的人群，策划全新的旅游产品。下面我们就以具体的实例来阐述旅行社是如何借助节假来策划旅游产品的！
春节的方案：中国有一传统习俗，每当新的一年到来时，都希望到寺庙为父母、为爱人、为孩子、为朋友祈求新的一年的好运，为他们送上新年祝福。去年广东佛山的某旅行社就看到了祈福背后隐藏的商机，在经过细心考察，精心策划后，推出了一条全新的祈福之旅线路，这条名为“香港大屿山千人佛缘盛会新年祈福还愿”的线路行程一天，只发一团。由于迎合了不少游人祈福迎新的心理，因此该条线路报名情况很好。据同程网组团流向项目组统计的数据来看，去年春节前的祈福之旅或者佛教之旅在我国相当盛行，在统计的上海、南京、苏州等地组团排行榜上，普陀山和九华山经常在前十名以内。
母亲节的方案：说到母亲节，也许部分年纪稍长一点的老人还不太清楚这个节日。其实母亲节不是本土的节日，而是来自西方的一个节日，是随着西方文化在我国的盛行而流传过来的。每年5月的第二个星期天就是西方传统意义上的母亲节，在这一天里，出门在外的年轻人将回到家中，给他们的母亲带上一些小礼物。去年杭州某旅行社就早早地就盯准了这个节日，在报纸上打出了母亲节陪妈妈去旅游的广告，行程是参观萧山最具特色的农业观光旅游区山里人家，追寻一代人青春和梦想的知青点，品农家饭，体验田园风光，入住杭州乐园氡温泉度假村别墅房，享用自助早餐，畅游杭州乐园主题公园，悠闲自乐。由于该社在策划母亲节线路时，把握住了母亲节的特点（陪妈妈去旅游），针对年老母亲生理和心理特点（追寻一代人青春和梦想的知青点），全新策划的线路，因此线路一推出就大受欢迎。
11月11日光棍节方案：如果说刚才提及的母亲节还只有部分老人知道的话，那么这个光棍节估计没有几个老人知道了。“光棍节”，诞生于上个世纪90年代的高校，是一种校园趣味文化的产品。近几年流传到社会上，也渐渐被一些单身的年轻人所接受。与其相类似的是520网络情人节，他们都是由日期而联想到的，之所以称11月11日为网络情人节是因为这一天里连续有4个“1”，形似于单身汉。去年苏州某旅行社在11月11日光棍节那一天，就策划一个以“光棍节里不孤单”为主题的大型青年男女交友活动，独特的日子，精选的风景地，富有意义的娱乐活动，让游客留下一辈子难以忘怀的经历。
第三宝——抓住特征
抓住特征主要是指抓住游客的特征，我们知道游客与游客之间或多或少都会存在一些差别。如地域上，上海游客注重的是线路经济和情调，广州游客则注重线路中餐饮的安排。再如身份上，老师会注重线路中的文化内涵，对导游的素质要求很高，而工人则注重线路中的娱乐、休闲。因此，旅行社在对不同地域、不同职业的游客设计线路时要把握住他们的特征，把握住他们的特征也就是把握住他们的需求，这样的线路一定会大受欢迎，下面就以实例来证明。
地域上案例：老广的“好吃”可是出了名的，据说天上两只翅膀的除了飞机不吃，地上四条腿的除了凳子不吃……其它统统都吃，虽然有些夸张，但足见老广的“好吃”程度。去年国庆前夕，广东某旅行社就针对老广们“好吃”的这一特点，将一批常规线路重新包装，旧瓶换了新酒，策划出金牌美食团。例如桂林线，安排品尝北海渔村桂林漓江河鲜宴，好大妈南北风味餐，柿子园农家宴，阳朔漓江啤酒鱼宴；西安中原线，安排品尝西安饭庄地道小吃，饺子，凉皮，肉夹馍，天下第一席洛阳水席等，该线路一经推出，收客情况就不错。此外，广东另一旅行社策划的“美食兵团、省内为食一日游”推出仅5分钟，首团40人就已收满，创下广东省内游收客新纪录。
职业上案例：在不少旅行社都默认着教师参团加收几百元团费这个业内奇怪的规则时，去年暑假广东某旅行社则反其道而行，专门针对教师设计了“教师版行程”。行程包括：北京、天津、大连、旅顺加山东半岛双飞九天游；杭州、乌镇、山东、大连三飞八天游，银川、沙坡头、新疆、喀纳斯三飞十天游；西安、敦煌、新疆三飞八天游等。线路除了满足教师的基本要求外，还有意突出五大特色，1、加长版行程，几个经典目的地串游，游玩更省钱；2、加料版行程，包揽所有最具价值游览点，货真价实，游玩更尽兴；3、增加安排当地生活元素体验，了解更深入；4、大中学教师、小学教师分别排团，最具共同语言；5、全程安排优秀导游带团，服务更贴心周到。由于线路把握住暑假的这一时机，同时针对了教师这一身份，该旅行社的策划成了当时旅游市场的一磅重拳。
1、网络机会
每年美国《时代》杂志年底的最后一期,都会选出当年的“年度人物”。近年的一期“年度人物”是“你”。这都是拜互联网所赐。现在通过互联网,你不但可以随时发布你的观点(博客)或录像(YouTube),更可以与一些素未谋面但志同道合的人,共同编写一本百科全书(维基百科)或一个软件(Linux)。所以今天的旅游网络营销,首要的任务是如何调动消费者参与的积极性,从而让他们获得更多正面的品牌体验。
2、媒体销售
媒体不单是宣传渠道,越来越多的旅游企业利用媒体作为他们的销售平台，比如说各类网站或旅行集团独有的电视频道。随着消费者生活方式的改变,营销与销售的界限也没有以前那么清晰。以前我们基本上都是看到电视或报纸广告后,在传统渠道(如旅行社)消费。但在这个年头,我们有可能先在传统渠道看到线路广告,但由于种种原因没有马上购买(如不清楚价格是否便宜),反而回到家后在旅游网站预定、参团。
3、品牌体验
与媒体销售相对应的,是渠道营销。现在各种渠道,无论是旅行社、还是俱乐部，营销越来越重要。因为消费者的选择多了,他们本来看完广告打算要决定的旅游消费,有可能在渠道碰到竞争对手的拦截而改变注意。所以传统的“线上线下”越来越需要整合。而渠道营销除了传统的促销活动,更应该加强消费者对品牌的体验。当然,对旅游业来说,品牌体验可能更多代表着专业的咨询服务。
4、奥运商机
随着2008年一天一天的临近,有关奥运的营销真是无处不在。无论在户外看板、电视机或购物商场,“2008年奥运会合作伙伴”的标识随处可见，很多体育明星代言的广告也出现在不同的角落。可以肯定的是,中国老百姓乃至全世界对北京2008年奥运会的关注度将会是空前的。但对旅游营销人来说,如何避免“奥运疲劳”、如何让消费者记得并将自家品牌列为第一选择至关重要。
5、节日营销
对于面对着2008年假日改革方案带来诸多变化的旅游企业来说,节日营销增加了消费者购买的理由与欲望。除了春节、劳动节、与国庆节以外,一些传统的节日如清明节、端午节、中秋节,及一些从国外传过来的节日如、情人节、母亲节、父亲节及圣诞节等都为很多旅游业提供了营销的好机会。
6、公益关注
公益营销在中国一直以来都“叫好不叫座”。但随着环保问题的恶化及贫富不均等问题日益严重,很多人开始意识到公益对中国长远发展的重要性。随着对公益事件关注度的增加,无论是旅行社还是景区,公益营销的“叫座能力”将会越来越强。
7、手机平台
今天的手机营销模式有点像Web1.0的网络营销,主要是“发布”品牌信息的一个平台。就算有消费者通过二维码来获取更多的品牌信息,其核心也离不开“发布”。随着3G预计在今年稍后推出,消费者将能跟旅游品牌做更多的互动,带来更丰富的品牌体验与营销机会。
大地风景做过大量的旅游业发展规划、旅游区规划、旅游区策划、可行性研究等项目。
规划项目包括省级旅游发展规划、地市级旅游发展规划、县市级旅游发展规划；旅游区规划包括总规、控规、修规等。
具体项目列表见达沃斯巅峰网站之“规划成果”。
大地风景目前提供的产品和服务主要分为四大系列：
1） 旅游业规划：包括省级旅游发展规划、地市级旅游发展规划、县市级旅游发展规划；
2） 旅游区规划：包括总规、控规、修规等；
3） 旅游策划类：包括旅游区策划、市场营销策划、节庆活动策划等；
4） 旅游研究类：包括项目建议书、可行性研究、投融资咨询、招商引资咨询等。
大地风景完成一个标准规划需要经历考察、调研、访谈、资料收集、整理分析、讨论研究、撰写文稿、内部评审等多个环节，正常情况下完成一个规划需要3-6个月左右，有时也需要一年左右时间。如果客户时间要求紧，我们加班加点可以再压缩时间，但最少不能低于2个月，否则质量将得不到保证。需要说明的是，做好规划需要委托方和我们共同配合，如果委托方没有提供充足的调研支持和数据资料，结果反馈不及时，很可能会延误时间。